7월 25일(현지시간) 아마존이 소비자들에게 제품의 리콜과 안전경고를 제공해줄 새로운 페이지 출시를 발표했다. 소비자들은 기존보다 더욱 편리한 방식으로 제품에 대한 리콜이나 안전문제에 대한 정보를 알 수 있다.
이제 아마존 웹사이트의 소비자 주문 페이지 상단에 ‘리콜과 제품안전 경고’라는 페이지가 위치할 예정이다. 해당 페이지에는 리콜이나 제품의 안전에 대한 공지를 확인할 수 있게 모아준다. 아마존은 이미 제공 중이던 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 새로운 페이지를 개설하게 된 것이라고 전했다.
리콜과 제품안전 경고 페이지 (출처: 아마존)
구체적으로 아마존은 문제가 생긴 제품에 대해 고객의 개인 이메일과 ‘주문’ 페이지 상단의 배너를 통해 리콜 또는 제품 안전에 대해 경고한다. 개인의 이메일에서 링크를 클릭하거나 ‘리콜과 제품안전 경고’ 페이지에서 배너를 클릭하면 제품에 대한 검토가 가능한 페이지로 이동하게 된다. 주문에 관한 환불이나 반품 옵션에 대한 구체적인 정보를 확인할 수 있다.
해당 페이지는 사실 아마존 자체 브랜드의 제품에서 발생한 문제일 때 적용될 사안이었다. 하지만 아마존은 타사의 제품 정보도 해당 페이지에서 찾을 수 있도록 제공할 방침이다.
특히 이번 조치는 기존 아마존에서 제공하던 방식을 크게 개선했다. 새로운 페이지가 발표되기 전에 아마존에서 제품을 구매하는 소비자들은 리콜이나 안전문제에 대한 안내를 받기위해 다소 번거로운 절차를 거쳤다. 이유는 타사 웹사이트에 개인정보를 제출해야 해당하는 제품에 대한 리콜 등의 정보를 얻을 수 있었기 때문이다.
리콜 사태가 발생한 수지머스 어린이용 컵 (출처: NonStopLocal)
최근 사례를 통해 아마존의 리콜과 제품 안전경고 방식이 얼마나 불편했는지 알 수 있다. 지난 21일 아마존과 자사 웹사이트에서 판매되던 수지머스(Soojimus)의 어린이용 컵에 납 수치가 문제로 오르며 약 34만 5000개가 리콜된 바 있다. 소비자들의 피드백에 기반해 진행된 추가 테스트에서 컵 바닥을 잘못 취급할 경우 납 노출이 발생할 수 있다는 것을 발견한 것.
납 노출은 어린이의 두뇌에 특히 치명적이다. 질병통제예방센터(Centers for Disease Control and Prevention)에 따르면 납에 대한 장기간 노출이나 중독은 어린이의 뇌 신경계에 손상을 주며 학습, 행동, 언어 문제를 일으킬 수 있다.
결국 수지머스는 해당 문제를 빠르게 해결하기 위해 자발적인 리콜을 시작했다고 전했다. 다행히도 제품으로 인한 질병이나 부상은 보고되지 않았다.
리콜 조치된 컵을 구매한 소비자들은 즉시 사용을 중단한 후 수지머스로부터 전액환불을 받아야 했다. 단, 아마존에서는 별도의 환불절차를 제공하지 않기 때문에 아마존에서 구매한 소비자들도 수지머스의 홈페이지를 직접 방문해 환불을 진행해야 했다. 소비자들은 제품을 환불받기 위해서 제품이나 리콜에 대한 정보를 수지머스 홈페이지에서 일일이 수집한 후 개인정보를 제출하는 등 번거로움을 겪어야 했다.
리콜된 아마존 자체 브랜드 제품 (출처: CPSC)
하지만 새로운 페이지가 도입되면 아마존에서 제품을 구매하는 소비자들은 아마존 홈페이지 내에서 제품에 대한 정보를 받고 환불절차도 거칠 수 있다. 이런 페이지 도입은 아마존이 이전부터 지속되던 리콜과 제품의 안전문제를 해결하기 위한 노력을 보여준다.
아마존은 앞선 수지머스의 어린이용 컵 뿐만 아니라 과거부터 아마존에서 판매하는 물품들에서 리콜과 안전문제를 겪어왔다. 7월 초 VRURC의 휴대용 충전기가 화재 위험으로 리콜되거나, 아마존의 자체 브랜드 제품인 아마존 베이직(Amazon Basics) 책상 의자 다리의 하자로 리콜된 사례가 있었다.
IT 매체인 테크크런치(TechCrunch)는 사실 큰 규모를 가진 아마존에 리콜과 안전문제에 대한 이슈가 없긴 힘들다고 전했다. 2021년 미국 소비자 제품 안전위원회(CPSC)는 아마존이 판매하는 제품들의 잠재적인 위험성에 대한 책임이 필요하다고 강조했다. 가연성 섬유 안전 표준을 위반해 화상 위험이 있는 아동용 잠옷부터 필수 침수보호장치 없이 판매된 40만 개의 헤어드라이기 등을 내용으로 아마존을 고소하기도 했다.
아마존은 이런 불만사항 등을 효과적으로 해결하는 방법을 모색하고 있다. 그런 시도 중 하나에 해당하는 이번 페이지는 기존보다 많은 아마존 소비자들을 편리하게 만들어줄 것으로 기대를 모은다. 새로운 페이지는 발표 후 바로 아마존에 제공된 상태다.
테크플러스 에디터 최현정
tech-plus@naver.com
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